เมื่อการใช้งานอินเทอร์เน็ตเริ่มสะดุด ไม่ว่าจะเป็นการดูวิดีโอไม่ลื่น เล่นเกมดีเลย์ หรือโหลดไฟล์ช้ากว่าปกติ ผู้ใช้มักไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน การวินิจฉัยอย่างเป็นขั้นตอนจึงช่วยให้คุณทราบสาเหตุได้ชัดเจนขึ้น และยังช่วยแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ด้วยตนเอง
สาเหตุที่ทำให้เน็ต True ช้าโดยทั่วไป
อินเทอร์เน็ตช้าอาจเกิดขึ้นจากหลายปัจจัย โดยที่ไม่จำเป็นต้องเป็นปัญหาจากผู้ให้บริการเสมอไป เช่น
- มีอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกันหลายเครื่อง ทำให้แบนด์วิธถูกแบ่ง
- เราเตอร์ทำงานต่อเนื่องเป็นเวลานานจนเกิดการสะสมความร้อน
- สัญญาณ Wi-Fi ถูกบังด้วยผนังหรือสิ่งกีดขวาง
- ใช้ช่องสัญญาณ Wi-Fi ที่แออัดในพื้นที่ เช่น คอนโด
- สาย LAN ชำรุดหรือเสียบไม่แน่น
- มีแอปพลิเคชันในอุปกรณ์ที่ใช้เน็ตเบื้องหลังจำนวนมาก
การรู้ต้นตอจะช่วยแก้ได้ตรงจุดมากขึ้น
ขั้นตอนวินิจฉัยเบื้องต้นที่แนะนำ
รีสตาร์ทเราเตอร์และอุปกรณ์ เป็นวิธีพื้นฐานที่มักช่วยแก้ปัญหาได้ทันที การปิด–เปิดเราเตอร์ใหม่จะช่วยเคลียร์ระบบภายในและรีเฟรชการเชื่อมต่อ เมื่อรีสตาร์ทแล้วควรเว้นระยะอย่างน้อย 30 วินาทีก่อนเปิดเครื่องอีกครั้ง
ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ในพื้นที่ใช้งาน เดินสำรวจจุดอับสัญญาณภายในบ้าน หากพบว่าความเร็วลดลงเมื่ออยู่ไกลเราเตอร์ อาจต้องปรับตำแหน่งวางให้อยู่กลางบ้าน ลดสิ่งกีดขวาง หรือใช้ตัวกระจายสัญญาณเพิ่ม
ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตด้วย Speedtest แบบแยกอุปกรณ์ ทดสอบทั้งผ่าน Wi-Fi และ LAN เพื่อเปรียบเทียบ หากค่า LAN ทำงานปกติแต่ Wi-Fi ช้า แสดงว่าปัญหาอยู่ที่สัญญาณภายในบ้าน ไม่ใช่อินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ
ตรวจสอบเครื่องที่อาจใช้งานแบนด์วิธสูงโดยไม่รู้ตัว อุปกรณ์บางอย่าง เช่น กล้องวงจรปิด สมาร์ททีวี หรือคอมพิวเตอร์ที่มีการอัปเดตระบบ อาจใช้ความเร็วแบบต่อเนื่อง ทำให้เครื่องอื่นรู้สึกว่าเน็ตช้า
เปลี่ยนย่านสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz หากรองรับ หากใช้เราเตอร์ Dual-Band ควรสลับไปใช้งาน 5 GHz ซึ่งมีความเร็วสูงกว่าและเสถียรกว่า แม้ระยะจะสั้นกว่า แต่เหมาะกับพื้นที่ใกล้เราเตอร์ เช่น ห้องทำงาน หรือพื้นที่ใช้งานที่มีอุปกรณ์หนาแน่น
ตรวจสอบสาย LAN และอุปกรณ์เครือข่าย หากพบว่าเมื่อเชื่อมต่อผ่านสายแล้วยังช้า อาจเป็นปัญหาที่สาย LAN มีตำหนิ หัวสายชำรุด หรือพอร์ตเราเตอร์มีปัญหา
เมื่อไหร่ควรติดต่อเจ้าหน้าที่ True หากตรวจสอบ เช็คความเร็วเน็ต True เบื้องต้นทั้งหมดแล้วผลลัพธ์ยังไม่ดีขึ้น ควรติดต่อฝ่ายบริการเพื่อให้ตรวจสอบสถานะพื้นที่หรือสัญญาณภายนอก เช่น
- อินเทอร์เน็ตช้าติดต่อกันหลายชั่วโมง
- ค่าโหลดต่ำผิดปกติแม้ทดสอบผ่าน LAN
- อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อยแม้อุปกรณ์ปกติ
- เราเตอร์มีไฟแจ้งเตือนสีแดง หรือสัญญาณผิดปกติ
การให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบผ่านระบบรวมถึงนัดช่างเข้าหน้างาน จะช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดจากโครงข่ายหรืออุปกรณ์ในบ้านที่ต้องใช้การซ่อมเฉพาะทาง
